Возврат товара

Размер не всегда угадывается с первого раза — это нормально. Вернуть покупку можно в течение 7 дней после получения, а отправку назад мы оформим сами: платить в пункте выдачи ничего не нужно. Возврат оформляется в заказе — кнопкой «Вернуть товар».

Полные условия

Как это происходит

1 Оформляете заявку В личном кабинете отмечаете вещи, называете причину и прикладываете фотографии, если товар с браком.
2 Мы отвечаем Обычно в течение рабочего дня. Решение придёт письмом и появится в заявке.
3 Выбираете пункт На карте — тот, что удобнее. Отправку оформляем мы, вам остаётся показать штрихкод из заявки.
4 Получаете деньги Тем же способом, которым платили. Банк зачисляет их за один–три рабочих дня.

Сколько вернётся

Зависит от того, что случилось с заказом. Сумму видно в заявке до того, как вы отправите товар.

Не подошёл размер, цвет или фасон

Стоимость товара
Доставка заказа не возвращается
Обратная пересылка удерживается из возврата

Платить в пункте не нужно: отправку оплачиваем мы, а стоимость вычитаем из суммы возврата — по нашему тарифу, он в разы ниже обычного.

Брак или привезли не то

Стоимость товара
Доставка заказа
Обратная пересылка — за наш счёт

Это наша ошибка, и платить за неё покупатель не должен. Приложите фотографии — по ним мы примем решение быстрее.

Отказ до отправки

Стоимость товара
Доставка заказа

Пока заказ не уехал, отказаться можно в один клик: возвращаем всю уплаченную сумму, отправку останавливаем сами.

Отказ, когда заказ уже уехал

Стоимость товара
Доставка не возвращается

Заказ в пути или уже ждёт в пункте — забирать его не нужно, посылка вернётся к нам сама. Доставку удерживаем: перевозчик работу выполнил. Деньги уходят в течение трёх дней после отказа.

Не забрали из пункта выдачи

Стоимость товара
Доставка не возвращается

Посылка вернётся к нам сама, заявку заведём тоже сами — вам придёт письмо. Доставку удерживаем: заказ довезли до выбранного вами пункта, и услуга была оказана.

Сроки

7 дней на то, чтобы заявить о возврате после получения

3 дня и деньги уходят, если товар просто не подошёл — считаем с приёма посылки в пункте

10 дней предельный срок по закону, если товар нужно осмотреть

Что принимаем

Вещи, которые не носили: с фабричными ярлыками, в упаковке, с сохранённым товарным видом. Проще говоря — товар должен выглядеть так же, как приехал к вам.

Что вернуть нельзя

Товар, изготовленный по индивидуальному заказу: пошив по вашим меркам, именная вышивка, нанесение логотипа. Такую вещь невозможно продать другому человеку, и закон это учитывает.

Бонусы A1 CLUB

Бонусы, которыми была оплачена покупка, вернутся на счёт вместе с деньгами и со своими прежними сроками сгорания. Начисленные за возвращённый товар — аннулируются: покупки не состоялось. Вернули часть заказа — делится и то и другое, пропорционально стоимости возвращённых вещей.

Например. Заказ на 4 000 ₽ оплачен 500 бонусами и 3 500 ₽ картой. При возврате на карту вернутся 3 500 ₽, а 500 бонусов лягут обратно на счёт A1 CLUB.

Если что-то пошло не так

Напишите на hello@a1-forma.ru или позвоните 8-800-201-38-31 — звонок по России бесплатный. Разберёмся с любым случаем, даже если он не описан на этой странице.

Полные условия возврата Мои заказы